Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

 

1-Qui sommes-nous ?

Alki accorde une attention particulière à la protection des données personnelles des personnes qui visitent son site internet, prennent contact avec ses équipes ou achètent ses produits.

La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

Elle s'applique à l'ensemble du site www.alki.fr, y compris sa boutique en ligne.

Le responsable du traitement des données personnelles est :

ALKI
Société anonyme à conseil d'administration
SIREN : 321 103 129
Adresse : Zone Artisanale Pelen Borda, 64240 Larresoro, France
E-mail : info@alki.fr

Contact chargé de la protection des données : Ana Anchordoquy — info@alki.fr.

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous collectons les données nécessaires au fonctionnement de notre site, à la gestion de nos relations commerciales et à la réalisation de nos services.

Lorsque vous naviguez sur notre site

Certaines informations techniques peuvent être collectées, notamment votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil, les pages consultées et les données relatives à votre navigation.

Lorsque vous nous contactez

Nous recueillons les informations que vous transmettez par nos formulaires, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre entreprise et le contenu de votre demande.

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter

Nous collectons votre adresse e-mail ainsi que les informations que vous choisissez de nous communiquer, notamment votre nom ou votre entreprise.

L'inscription peut être réalisée depuis les formulaires présents sur notre site ou en cochant volontairement la case prévue à cet effet lors du paiement ou depuis votre compte client.

Lorsque vous effectuez un achat

Nous collectons les informations nécessaires au traitement de votre commande, notamment :

• Votre nom et votre prénom ;
• Vos coordonnées de contact ;
• Vos adresses de facturation et de livraison ;
• Les informations relatives à votre entreprise, le cas échéant ;
• Les produits commandés, les montants et l'historique des transactions ;
• Les informations nécessaires à la gestion du paiement, de la livraison, des retours et du service après-vente.

Les informations nécessaires au paiement sont traitées par notre prestataire de paiement sécurisé.

Lorsque vous créez un compte client

Nous traitons les informations nécessaires à la gestion de votre compte, à l'accès à vos commandes et aux fonctionnalités associées.

La création d'un compte n'est pas obligatoire pour effectuer un achat.

 

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Finalité	Base juridique
Répondre à vos demandes de contact et de renseignements	Intérêt légitime ou mesures précontractuelles selon la demande
Créer et gérer votre compte client	Exécution du contrat ou mesures précontractuelles
Enregistrer, préparer et livrer vos commandes	Exécution du contrat
Traiter les paiements et assurer le suivi des commandes	Exécution du contrat
Gérer les retours, réclamations et demandes de service après-vente	Exécution du contrat et obligations légales
Établir les factures et conserver les documents comptables	Obligation légale
Assurer la sécurité du site et prévenir les fraudes	Intérêt légitime ou obligation légale selon le traitement
Envoyer nos newsletters et communications commerciales	Consentement ou, dans les cas autorisés par la réglementation, intérêt légitime
Mesurer l'audience et améliorer le fonctionnement du site	Consentement lorsque requis, ou intérêt légitime pour certains traitements exemptés
Mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et diffuser des publicités personnalisées	Consentement lorsque requis

Nous utilisons ces données dans le cadre des finalités décrites et conformément à la réglementation applicable.

 

4. Gestion des commandes et paiements

Notre site internet et notre boutique en ligne fonctionnent avec la plateforme Shopify, qui assure également leur hébergement.

Lorsque vous passez une commande, les données nécessaires à son traitement sont enregistrées afin de permettre :

• La validation et le suivi de votre achat ;
• Le traitement de votre paiement ;
• La préparation et la livraison de votre commande ;
• L'émission des documents de facturation ;
• La gestion des demandes de retour, des réclamations et du service après-vente.

Les paiements en ligne sont traités par Shopify Payments, qui met en œuvre des dispositifs de sécurisation des transactions.

Alki ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires utilisées pour les paiements.

Pour en savoir plus sur le traitement des données par Shopify, vous pouvez consulter sa politique de confidentialité :

https://www.shopify.com/fr/legal/confidentialite

 

5. Livraisons et transporteurs

Pour assurer la livraison des produits commandés, Alki fait appel à différents prestataires de transport et de logistique, notamment Chronopost et DB Schenker.

Les informations nécessaires à la livraison peuvent être transmises aux prestataires concernés :

• Nom du destinataire ;
• Adresse de livraison ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse e-mail ;
• Informations nécessaires à l'organisation et au suivi de la livraison.

Ces données sont utilisées pour organiser le transport, informer le destinataire de l'avancement de la livraison et gérer les éventuels incidents.

 

6. Formulaires de contact et communications commerciales

Les formulaires présents sur notre site sont gérés à l'aide de HubSpot, notre outil de gestion des contacts et de la relation client.

Lorsque vous remplissez un formulaire, les informations communiquées sont utilisées pour traiter votre demande et assurer les échanges nécessaires avec nos équipes.

Nous utilisons également HubSpot pour gérer l'envoi de nos newsletters et autres communications commerciales.

Ces communications peuvent notamment porter sur nos collections, nos nouveautés, nos projets et l'actualité d'Alki.

Inscription depuis la boutique en ligne

Lors du paiement ou depuis votre compte client, vous pouvez choisir de recevoir nos communications commerciales par e-mail.

Cette inscription est facultative et repose sur une démarche volontaire de votre part.

Lorsque vous acceptez de recevoir nos communications, les informations nécessaires à la gestion de votre inscription peuvent être transférées de Shopify vers HubSpot, y compris par import manuel.

Nous veillons à ne transmettre à notre outil de communication que les contacts pouvant légalement recevoir les messages concernés.

Désinscription

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant à info@alki.fr.

L'envoi d'une demande par un formulaire de contact ne vaut pas, à lui seul, consentement à recevoir nos communications commerciales.

 

7. Cookies et mesure d'audience

Notre site utilise des cookies et d'autres technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mesurer sa fréquentation et analyser les performances de nos campagnes publicitaires.

Ces outils peuvent notamment servir à :

• Assurer le fonctionnement du site et de la boutique en ligne ;
• Mémoriser certaines préférences de navigation ;
• Mesurer la fréquentation et l'utilisation du site ;
• Améliorer nos services ;
• Analyser les performances de nos campagnes publicitaires.

Cookies nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site et de la boutique en ligne, notamment pour la gestion du panier, la sécurisation des sessions et le traitement des commandes.

Ils ne nécessitent pas de consentement préalable lorsqu'ils sont strictement nécessaires au service demandé.

Mesure d'audience

Nous utilisons Google Analytics 4 pour mesurer la fréquentation de notre site et mieux comprendre son utilisation.

Publicité et mesure des conversions

Nous utilisons les outils publicitaires de Meta, notamment le Pixel Meta et/ou la Conversions API, afin de mesurer les performances de nos campagnes sur Facebook et Instagram.

Selon leur configuration, ces outils peuvent traiter des informations relatives aux pages consultées, aux interactions avec les produits et aux actions réalisées au cours du parcours d'achat.

Gestion du consentement

La bannière de cookies de notre site est gérée par Shopify.

Elle vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser l'utilisation des cookies et traceurs non essentiels.

Lorsque le consentement est requis, les cookies et traceurs concernés ne doivent être utilisés qu'après obtention de celui-ci.

Vous pouvez retirer votre consentement ou modifier vos préférences à tout moment au moyen des paramètres de confidentialité accessibles depuis notre site.

Les choix exprimés sont conservés selon la configuration de l'outil de consentement.

 

8. Avec qui partageons-nous vos données ?

Pour assurer le fonctionnement de notre site et la réalisation de nos services, nous faisons appel à différents prestataires.

Les principaux prestataires concernés sont :

Shopify : hébergement du site, fonctionnement de la boutique en ligne, gestion des commandes et services associés.

Shopify Payments : traitement sécurisé des paiements.

HubSpot : gestion des formulaires, des contacts, de la relation client et des communications commerciales.

Google Analytics : mesure et analyse de l'audience du site.

Meta : services publicitaires, mesure des performances des campagnes et traitement des données transmises par les outils de suivi publicitaire.

Chronopost, DB Schenker et autres prestataires logistiques : organisation et réalisation des livraisons.

Les données peuvent également être accessibles aux prestataires techniques et aux collaborateurs habilités d'Alki, dans la limite de ce qui est nécessaire à leurs missions.

Elles peuvent être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

Alki ne commercialise pas directement les données personnelles de ses clients ou visiteurs. Certaines plateformes peuvent toutefois réaliser leurs propres traitements dans les conditions présentées dans leurs politiques de confidentialité respectives.

 

9. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons les données personnelles pendant une durée adaptée à leur finalité, conformément aux obligations légales applicables.

Données des clients et commandes

Les données nécessaires à la gestion des commandes sont conservées pendant la relation commerciale et, si nécessaire, archivées pour répondre aux obligations légales, contractuelles ou pour permettre la défense de nos droits.

Les données utilisées pour la prospection commerciale auprès des clients peuvent être conservées pendant la relation commerciale, puis pendant trois ans à compter de sa fin ou du dernier contact pertinent émanant du client.

Prospects et contacts commerciaux

Les données relatives aux prospects peuvent être conservées à des fins de prospection commerciale pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect.

Factures et documents comptables

Les factures et pièces comptables sont conservées pendant dix ans à compter de la clôture de l'exercice concerné, conformément aux obligations légales.

Contrats de vente électroniques

Les contrats électroniques conclus avec des consommateurs et portant sur une somme égale ou supérieure à 120 € sont archivés pendant dix ans à compter de la livraison du bien ou de l'exécution de la prestation.

Comptes clients

Les données nécessaires au fonctionnement du compte sont conservées pendant la durée d'utilisation du compte. Certaines informations peuvent ensuite être archivées lorsqu'une obligation légale ou un motif légitime le justifie.

Newsletter

Les données utilisées pour nos communications commerciales sont conservées conformément aux règles applicables à la prospection.

En cas de désinscription ou d'opposition, les informations strictement nécessaires au respect de votre choix peuvent être conservées afin d'éviter tout nouvel envoi non sollicité.

Cookies

La durée de conservation des cookies dépend de leur finalité et de leur configuration.

Pour les traceurs soumis à consentement, une durée maximale de validité de treize mois constitue une référence usuelle, sous réserve des exigences applicables à chaque traitement.

La CNIL recommande généralement de conserver les choix de consentement ou de refus pendant environ six mois.

Les durées effectivement appliquées dépendent de la configuration technique du site et des services concernés.

 

10. Transferts de données hors de l'Espace économique européen

Certains prestataires auxquels nous faisons appel peuvent traiter ou héberger des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen.

Cela peut notamment concerner les services fournis par Shopify, HubSpot, Google et Meta.

Dans le cadre de ses services, Shopify peut notamment transférer des données vers le Canada et les États-Unis.

Lorsque des transferts internationaux de données ont lieu, ils doivent être encadrés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Ces transferts peuvent notamment reposer sur :

• Une décision d'adéquation de la Commission européenne ;
• Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
• D'autres garanties prévues par la réglementation applicable.

Les garanties utilisées dépendent des prestataires et des services concernés.

Vous pouvez nous contacter à info@alki.fr pour obtenir des informations complémentaires sur les transferts de données et les garanties applicables.

 

11. Comment protégeons-nous vos données ?

Alki met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation.

L'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Nous travaillons également avec des prestataires disposant de dispositifs de sécurité destinés à protéger les informations qui leur sont confiées.

Malgré les précautions prises, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

En cas de violation de données personnelles, nous appliquons les procédures prévues par la réglementation, notamment en matière de notification à la CNIL et d'information des personnes concernées lorsque les conditions légales sont réunies.

 

12. Quels sont vos droits ?

Conformément au RGPD et à la réglementation française applicable, vous disposez, selon les conditions prévues par les textes, des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir des informations sur les données personnelles vous concernant ;
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ;
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies ;
• Droit à la limitation : demander la limitation de certains traitements ;
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale ;
• Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et pouvoir les transmettre à un autre responsable de traitement lorsque les conditions sont réunies ;
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait ;
• Directives après décès : définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès, conformément à la réglementation française.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : info@alki.fr

Par courrier :

ALKI
Zone Artisanale Pelen Borda
64240 Larresoro, France

Pour des raisons de sécurité, une vérification de votre identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur celle-ci.

Nous répondons aux demandes dans les délais prévus par la réglementation.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) :

https://www.cnil.fr

 

13. Modification de la politique de confidentialité

Alki peut modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions de ses services, de ses outils ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

Nous vous invitons à la consulter régulièrement pour prendre connaissance des éventuelles modifications.