Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

1. Zones de livraison

La boutique en ligne Alki propose la livraison en France métropolitaine, Corse comprise.

Les livraisons vers les départements et régions d'outre-mer, les collectivités d'outre-mer et les destinations internationales ne sont pas proposées.

2. Préparation et délais de livraison

Les produits proposés sur notre boutique en ligne sont disponibles en stock.

Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier situé à Larressore, au Pays Basque.

Le délai de livraison prévu est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

La date ou le délai de livraison applicable est communiqué avant la validation de la commande.

En cas de difficulté susceptible de retarder la livraison, nous informons le client dans les meilleurs délais.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le poids de la commande et indiqués avant la validation de l'achat.

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 1 500 € TTC.

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement et présentés au moment du paiement.

4. Modalités de livraison

La livraison s'effectue au pied du camion, à l'adresse indiquée lors de la commande, sous réserve de l'accessibilité du lieu au véhicule de livraison.

Elle ne comprend pas la manutention jusqu'au logement ou aux locaux du client, le déballage, le montage ou l'installation du mobilier.

Selon les caractéristiques des produits et les modalités du transport, une prise de rendez-vous peut être nécessaire.

Le client est invité à communiquer des coordonnées exactes et à signaler toute difficulté particulière d'accès à l'adresse de livraison.

5. Suivi de commande

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation de l'achat.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client afin qu'il puisse suivre l'acheminement de sa commande.

Pour toute question concernant une livraison, le client peut contacter Alki à l'adresse info@alki.fr, en précisant son numéro de commande.

6. Réception des produits

À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l'état apparent des colis et des produits.

En cas de dommage constaté, il est recommandé de formuler des réserves précises auprès du transporteur et de contacter Alki dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies.

Ces démarches facilitent le traitement des incidents de transport, mais ne conditionnent pas l'exercice des garanties légales du consommateur.

7. Retards et problèmes de livraison

En cas de retard ou de difficulté concernant la livraison, le client peut contacter Alki à l'adresse info@alki.fr.

Pour les consommateurs, les dispositions légales relatives à la livraison s'appliquent, notamment concernant les délais, la résolution éventuelle du contrat et le remboursement.

8. Retours et rétractation

Les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, dans les conditions prévues par la réglementation.

Pour les produits volumineux ne pouvant normalement pas être retournés par voie postale, une estimation des frais de retour est communiquée avant l'achat.

Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible sur le site.

9. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison d'une commande :

ALKI
133 Pelenborda Lan Eremuko Bidea
64480 Larressore, France

E-mail : info@alki.fr
Téléphone : +33 (0)5 59 29 84 17